Como conseguir clientes nos Estados Unidos: o guia direto

Tem uma coisa curiosa no conteúdo para brasileiro que empreende nos Estados Unidos: sobra material ensinando a abrir a LLC, tirar o EIN, abrir conta no banco. Aí a empresa nasce e o material some. Ninguém fala do passo seguinte, que é justamente o que tira o sono: de onde vêm os clientes?

A gente trabalha com isso todos os dias, atendendo negócios brasileiros na Flórida, e este guia é o resumo do que vemos funcionar de verdade. Não tem fórmula secreta aqui. Tem uma ordem certa de fazer as coisas, e é ela que a maioria ignora.

Primeiro entenda como o cliente escolhe por aqui

Antes de falar de ferramenta, um aviso: nos EUA a decisão de contratar passa por uma checagem quase automática. A pessoa pesquisa no Google, olha a nota, lê duas ou três avaliações, dá uma olhada no site. Só depois manda mensagem. O americano faz isso, e o brasileiro que mora aí já pegou o costume também.

Ou seja: quando o cliente fala com você pela primeira vez, ele já te julgou. Se a sua presença digital passa confiança, o contato chega. Se não passa, ele foi para o concorrente e você nem ficou sabendo que existiu uma oportunidade.

Já escrevemos com calma sobre o que muda no marketing para quem empreende nos EUA. Vale a leitura, porque todo o resto deste guia parte dessa regra do jogo.

O tripé que sustenta tudo: Google, avaliações e site

Existe uma base que todo negócio local precisa ter de pé antes de pensar em qualquer coisa sofisticada. São três peças, e elas se reforçam.

O perfil no Google

Quando alguém procura "house cleaning near me" ou "dentista brasileiro em Orlando", quem está bem posicionado no mapa leva o contato. O perfil do Google (o antigo Google Meu Negócio) é gratuito e, para negócio local, rende mais que qualquer outra coisa que você possa fazer esta semana. Categoria certa, fotos reais, horário atualizado, serviços listados. Parece básico porque é. Mesmo assim, a maioria das fichas que a gente encontra por aí está pela metade.

Temos um artigo inteiro sobre como o Google Meu Negócio faz o cliente da sua cidade te achar. Se a sua ficha está abandonada, comece por ela.

As avaliações

Nos EUA, avaliação decide venda. Um negócio com nota alta e reviews recentes ganha o clique e o telefonema. E aqui vai algo que pouca gente fala: avaliação não aparece sozinha, por melhor que seja o seu serviço. Quem tem 300 reviews tem um jeito de pedir, e pede sempre. O processo completo está em como pedir e responder avaliações no Google.

Um site que funciona

Não precisa ser grande. Precisa carregar rápido, dizer claramente o que você faz e onde atende, mostrar prova (fotos suas, avaliações) e ter um caminho fácil de contato. Em inglês e em português, de preferência. Site quebrado ou de 2015 derruba a credibilidade na hora, principalmente com o público americano. Sobre isso, temos a diferença entre site bonito e site que vende.

A comunidade brasileira ajuda, mas tem teto

Quase todo mundo começa pela comunidade: grupo de Facebook, grupo de WhatsApp, igreja, indicação de conterrâneo. Está certo começar assim. Os primeiros clientes da maioria dos negócios brasileiros vieram daí.

Só que dois cuidados. Primeiro: nos grupos, quem só aparece se oferecendo vira paisagem. Rende muito mais ser útil, responder dúvida, mostrar trabalho feito, e deixar os outros te indicarem. Segundo: a comunidade tem tamanho finito, e todo mundo do seu ramo está pescando no mesmo lago. O crescimento de verdade aparece quando o negócio começa a atender o mercado geral. Os negócios brasileiros que mais crescem por aqui usam a comunidade como ponto de partida, não como endereço final.

Indicação boa é indicação provocada

Indicação é a melhor fonte de cliente que existe, e não é nem discussão: chega quente, confiando, com preço menos apertado. O erro é esperar que aconteça por conta própria.

Coloque na rotina. Serviço bem entregue termina com um pedido simples: "se conhecer alguém que precise, me indica que eu cuido bem". Cliente fiel que traz outro cliente merece um agrado, um desconto, um upgrade. E tem a versão em escala disso, que é parceria: o corretor que indica a empresa de limpeza para quem acabou de comprar casa, o contador que indica o designer, a manicure que indica a esteticista. Procure quem atende o mesmo público que você sem concorrer com você. Essas pontes valem ouro e não custam nada.

Thumbtack, Angi, Yelp: use com a cabeça fria

Dependendo do ramo, as plataformas de serviço colocam você na frente de quem precisa agora. Funcionam, e muita empresa brasileira começou nelas. Mas o jogo delas é esse: você paga pelo contato, o mesmo contato vai para vários profissionais, e quem responde primeiro com o perfil mais forte leva.

Nossa leitura: são um bom complemento enquanto a sua base própria amadurece. Viram problema quando são a única fonte, porque o custo por contato só sobe e a concorrência lá dentro só cresce. E capriche no perfil dentro delas do mesmo jeito que no Google, porque o cliente compara. A diferença entre as três, com a conta que decide se vale a pena, está em Thumbtack, Angi ou Yelp: onde o brasileiro encontra cliente.

Conteúdo é o boca a boca trabalhando em escala

Publicar com constância (no Instagram, no perfil do Google) faz uma coisa simples: quem ainda não precisa de você guarda o seu nome. Quando precisar, você é a primeira ligação. O antes e depois, o bastidor, a explicação de como você resolve o problema do cliente. Nada disso exige virar influencer nem postar todo dia.

O que exige é saber o que mostrar para cada momento da decisão, porque quem está te conhecendo agora precisa de uma coisa e quem está quase fechando precisa de outra. Esse mapa está em o que postar em cada etapa até virar cliente.

Responda rápido. Sério.

Essa aqui derruba muito brasileiro bom de serviço: velocidade de resposta. O cliente americano manda mensagem para três empresas e fecha com a primeira que responde direito. Seis horas depois já era, mesmo você sendo o melhor da cidade.

Deixe mensagens prontas para as perguntas de sempre (preço médio, área de atendimento, disponibilidade), configure resposta automática fora do horário e trate cada contato novo como o que ele é: alguém com o cartão na mão procurando quem atende primeiro.

Anote de onde vem cada cliente

Por fim, o hábito que quase ninguém tem e que muda tudo: pergunte "como você me achou?" e anote a resposta. Pode ser numa planilha, pode ser num caderno. Em três meses você enxerga o que traz cliente e o que só toma tempo, e para de decidir no chute.

A gente insiste nisso com todo cliente que atende, e escrevemos o porquê em como saber o que traz cliente, sem achismo.

Por onde começar, na prática

Se fosse o nosso negócio começando hoje: primeiras duas semanas, perfil do Google completo e pedido de avaliação rodando. Primeiro mês, site simples no ar e respostas rápidas organizadas. Segundo e terceiro mês, rotina de indicação e parcerias, presença constante nas redes, e teste de plataforma de serviço se o ramo pedir. E desde o primeiro dia, anotar de onde vem cada cliente.

Repare que nada disso depende de orçamento grande. Depende de método e de constância, que é exatamente o que falta na maioria dos seus concorrentes.

O caminho muda um pouco conforme o seu ramo, e a gente já detalhou os principais: limpeza e contrato comercial de limpeza, remodeling, salão e estética, restaurante, consultório odontológico, contabilidade e taxes e advocacia de imigração. Quem acabou de abrir a empresa começa por abri minha empresa nos EUA, e agora.

Num mercado onde o cliente pesquisa tudo antes de escolher, quem trata o marketing como parte do negócio sai na frente. E se você quiser um olhar de fora para saber onde está o seu maior buraco hoje, a nossa análise gratuita serve justamente para isso.