Quase todo brasileiro que trabalha com serviço nos Estados Unidos já ouviu de alguém que "o Thumbtack salvou o meu mês" e de outro alguém que "o Thumbtack só me deu prejuízo". Os dois estão falando a verdade, e a diferença entre um caso e outro quase nunca é sorte.
Essas plataformas funcionam com uma lógica específica. Quem entende a lógica usa a ferramenta a favor. Quem não entende paga para aprender. A gente vê os dois cenários com frequência, então vale explicar direito como cada uma funciona antes de você colocar o seu dinheiro.
O modelo por trás de todas elas
Antes de comparar, entenda a mecânica comum. Essas plataformas juntam gente que está procurando serviço de um lado e prestadores do outro. Elas não vendem cliente fechado, vendem contato.
Isso significa três coisas que mudam tudo:
Você paga pelo contato, não pela venda. Se o cliente sumir, mudar de ideia ou contratar outro, o custo já foi seu.
O mesmo contato vai para vários prestadores. Você está numa corrida, não numa conversa exclusiva.
Vence quem responde primeiro. Não é o melhor profissional, é o mais rápido. Quem responde em minutos leva a maior parte dos trabalhos.
Guarde isso, porque é o que decide se a plataforma vai ser lucro ou prejuízo para você.
Thumbtack
É a mais usada por prestador de serviço brasileiro, principalmente em limpeza, montagem, mudança, pintura e reforma pequena.
Funciona assim: o cliente descreve o que precisa, a plataforma mostra o pedido para profissionais da região e você paga para responder aquele pedido. O valor varia conforme o tipo e o tamanho do serviço, e pode ir de poucos dólares a algumas dezenas por contato.
Quando vale: quando você está começando, tem agenda vazia e consegue responder na hora. Também é bom para testar um serviço novo antes de investir em outras coisas, porque o retorno é rápido.
Quando não vale: se você demora para responder, se não tem perfil com avaliação, ou se o seu ticket é baixo demais para absorver o custo do contato. Em serviço barato, dois ou três contatos perdidos comem o lucro do trabalho que você fechou.
O que decide o resultado: perfil completo com fotos, avaliações, resposta imediata e uma mensagem inicial que não seja um "olá, quanto você precisa?". Responda já com preço aproximado, disponibilidade e uma pergunta objetiva. Você está competindo com mais três pessoas que receberam o mesmo pedido.
Angi
Antigo Angie's List, mais forte em reforma, construção, encanamento, elétrica e serviços de casa maiores. O público costuma ter ticket mais alto e o processo é um pouco mais formal.
O modelo é parecido, com venda de contato, e existem também formatos de assinatura conforme a categoria e a região. O ponto de atenção aqui é o custo por contato, que costuma ser mais alto que o do Thumbtack justamente porque o trabalho vale mais.
Quando vale: para quem trabalha com serviço de ticket alto, tem estrutura para atender bem e sabe fazer proposta por escrito. Um único contrato de reforma paga muitos contatos.
Quando não vale: para serviço pequeno e recorrente. A conta não fecha.
Se o seu ramo é esse, vale ler junto como conseguir clientes de remodeling nos EUA, porque plataforma sozinha não sustenta esse tipo de negócio.
Yelp
O Yelp é um bicho diferente dos outros dois, e essa é a confusão mais comum.
Ele não nasceu como plataforma de contato, nasceu como site de avaliação. Muita gente nos Estados Unidos ainda pesquisa restaurante, salão, oficina e serviço local direto por lá, e a nota que você tem no Yelp aparece em outros lugares da internet.
Ou seja, o Yelp importa mesmo que você nunca pague nada a ele. Ter a página reivindicada, com informação certa, foto e avaliações, é presença gratuita. O que a gente recomenda pensar duas vezes é a parte paga, que costuma ser vendida por contrato com valor mensal e prende você por um período.
Recomendação prática: reivindique a sua página, complete tudo, peça avaliações, responda todas. Deixe a parte paga para quando o resto já estiver rodando e você tiver como medir.
A conta que ninguém faz e que decide tudo
Aqui está a parte mais importante deste texto, e é uma conta de padaria.
Anote, por um mês, três números: quanto você gastou na plataforma, quantos contatos recebeu e quantos viraram cliente de verdade. Divida o gasto pelo número de clientes fechados. Esse é o seu custo real por cliente.
Agora compare com o quanto aquele cliente deixa no seu bolso. Se um cliente novo vale 400 dólares no primeiro serviço e você gastou 60 para conquistá-lo, está ótimo. Se ele vale 90 e você gastou 70, você trabalhou de graça.
E tem um detalhe que muda a conta a seu favor: cliente que vira recorrente vale muito mais do que o primeiro serviço. Por isso vale a pena pagar por um contato de limpeza se você sabe transformar aquilo em cliente quinzenal, como a gente explicou em contratos de limpeza comercial e recorrente.
Fazer essa conta é o que separa quem usa a plataforma de quem é usado por ela. Sem ela, é achismo, e a gente já falou o que acha disso em marketing sem achismo.
O erro estratégico: depender da plataforma
Plataforma é aluguel. Você paga todo mês, e no dia em que parar de pagar, o fluxo de cliente para. Pior: o cliente é da plataforma, não seu. Ela pode mudar o preço, mudar a regra ou colocar um concorrente na frente do seu perfil, e você não tem o que fazer.
Por isso a nossa recomendação é sempre a mesma: use plataforma como complemento enquanto constrói o que é seu. O que é seu é o perfil do Google, as suas avaliações, o seu site, a sua lista de clientes antigos e a sua rede de indicação. Isso ninguém tira de você e não cobra mensalidade.
Um jeito prático de fazer essa transição: todo cliente que vier da plataforma entra na sua lista de contato e recebe pedido de avaliação no Google depois do serviço. Assim, o dinheiro que você gastou lá também alimenta o ativo que é seu.
O resumo
Se você está começando e precisa de trabalho na semana que vem, Thumbtack é o caminho mais rápido, desde que você responda em minutos.
Se trabalha com serviço de ticket alto e sabe fazer proposta, Angi cabe na conta.
Yelp, todo mundo devia ter a página reivindicada e cuidada, porque a parte gratuita já vale.
E nenhuma das três deveria ser a sua principal fonte de cliente daqui a um ano. Elas são a ponte, não o destino. O destino está descrito em como conseguir clientes nos Estados Unidos.
Se quiser que a gente olhe de onde vêm os seus clientes hoje e onde está o dinheiro que você está deixando na mesa, a análise gratuita serve para isso.
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