Abri minha empresa nos EUA. E agora?

Tem uma quantidade enorme de conteúdo em português ensinando brasileiro a abrir empresa nos Estados Unidos. LLC ou corporation, qual estado escolhe, como tira o EIN, como abre a conta no banco. É informação útil e está bem resolvida na internet.

O que quase ninguém escreve é o capítulo seguinte, que é justamente o mais difícil. A empresa está aberta, o dinheiro da abertura já saiu, e aí vem a segunda-feira em que você senta e percebe: não tem um cliente sequer. Esse texto é sobre esse dia.

O erro que quase todo mundo comete no primeiro mês

O impulso natural é cuidar do que parece com empresa. Logo, cartão de visita, site, Instagram bonito, papelaria. Dá uma sensação ótima de progresso, porque é coisa concreta que você vê pronta.

Só que nada disso traz cliente sozinho. A gente já viu muito negócio gastar as primeiras semanas escolhendo cor de logo enquanto o concorrente da mesma cidade, com um logo feio feito no celular, já estava no mapa do Google recebendo pedido de orçamento.

A ordem que funciona é o contrário: primeiro você constrói os lugares onde alguém que precisa do seu serviço hoje pode te encontrar. Depois você embeleza.

Semana 1: existir para quem está procurando agora

Existe uma diferença enorme entre alguém que talvez um dia precise de você e alguém que está com o problema na mão neste momento. O segundo grupo é pequeno, mas fecha rápido, e é ele que paga a conta do primeiro mês.

Onde essa pessoa está? Em três lugares, basicamente.

O primeiro é o Google, e mais especificamente o perfil do Google (o antigo Google Meu Negócio). É gratuito, aparece antes de qualquer site nos resultados e é o que coloca você no mapa quando alguém busca o seu serviço com o nome da cidade. Se você tem endereço comercial, use. Se atende na casa do cliente, dá para configurar como área de atendimento sem expor o seu endereço. Fizemos um guia completo disso em Google Meu Negócio para brasileiros nos EUA, e se você só for fazer uma coisa nesta semana, faça essa.

O segundo é o seu telefone. Parece bobagem, mas o número de negócios que perde cliente por não responder é assustador. Nos Estados Unidos, a pessoa manda mensagem para três empresas e fecha com a que responde primeiro de forma clara. Não com a melhor. Com a primeira que passa segurança.

O terceiro é gente. As pessoas que já convivem com o seu cliente ideal e não competem com você. Corretor de imóveis, contador, dono do mercado brasileiro, síndico de condomínio, outro prestador de serviço que atende a mesma família. Uma tarde apresentando o seu negócio para dez pessoas dessas costuma render mais no primeiro mês do que qualquer outra coisa.

Semana 2: dar motivo para confiarem em você

Aqui aparece o obstáculo real do negócio novo nos Estados Unidos: ninguém te conhece. Não é falta de cliente, é falta de prova.

Prova, na prática, é avaliação. Um perfil com quinze avaliações reais vence um perfil sem nenhuma, mesmo que o segundo tenha um site muito melhor. E é aqui que fica a dica mais valiosa que a gente dá para quem começa: os seus primeiros cinco clientes valem mais pela avaliação que deixam do que pelo dinheiro que pagam.

Trate esses cinco como se fossem contrato de milhão. Caprichado, pontual, comunicação impecável. Terminou, peça a avaliação na hora, com o link pronto, enquanto a pessoa está satisfeita. Depois esfria e não sai mais. O passo a passo está em como pedir e responder avaliações no Google.

Se você já trabalhava na área antes de abrir a empresa, e é o caso da maioria, você tem clientes antigos que podem avaliar hoje mesmo. Isso não é trapaça, é só ir buscar o que você já construiu.

Semana 3: um lugar seu na internet

Agora sim entra o site, e não precisa ser um monumento. Uma página que responda o que a pessoa quer saber já resolve: o que você faz, para quem, em que cidades, quanto custa mais ou menos, como é o processo e como falar com você. Foto real da equipe e do trabalho, e um jeito de te chamar que seja visível em qualquer tela.

O que faz diferença mesmo é clareza e velocidade, não sofisticação. A gente detalhou o que separa o site bonito do site que traz cliente em seu site é bonito, mas ele vende?.

O Instagram entra junto, com a mesma lógica: perfil completo, bio dizendo o que você faz e onde atende, link para contato e conteúdo que mostre serviço real acontecendo. Não precisa postar todo dia. Precisa que, quando alguém abrir o seu perfil depois de te conhecer, veja um negócio que claramente funciona.

Semana 4: descobrir de onde vem o cliente

Do primeiro cliente em diante, anote a origem. Uma linha por contato: data, nome, de onde veio, se fechou, quanto foi.

Em dois meses essa listinha vale mais do que qualquer palpite, seu ou de qualquer consultor. Ela vai te mostrar, com número, quais dos seus esforços trazem gente e quais só ocupam tempo. E é o que separa quem cresce por decisão de quem cresce por sorte. Falamos disso em marketing sem achismo.

O que dá para deixar para depois

Para tirar peso das suas costas, porque negócio novo é ansiedade demais para pouca hora no dia: pode esperar o vídeo institucional, o rebranding, a automação de e-mail, o aplicativo, o segundo idioma no site, a papelaria bonita e o escritório. Nenhuma dessas coisas resolve o problema de agora.

O problema de agora é ser encontrado por quem procura e passar segurança suficiente para essa pessoa escolher você. Só isso.

Uma palavra sobre preço, já que o assunto sempre vem

Quase todo brasileiro que começa por aqui coloca o preço abaixo do mercado americano, com medo de não fechar. Entendemos o raciocínio, mas ele cobra caro depois.

Preço baixo atrai o cliente que só compra preço, e esse cliente troca você no dia em que alguém cobrar cinco dólares a menos. Pior: ele ocupa a sua agenda e trava o crescimento. Descubra a faixa real da sua região, fique dentro dela e concentre a energia em ser mais confiável, não mais barato. Quem paga bem quer resolver o problema sem preocupação, e está disposto a pagar por isso.

O caminho depois do primeiro mês

Quando os primeiros clientes começarem a entrar, o jogo muda de nome: deixa de ser conseguir cliente e passa a ser conseguir cliente de forma previsível. Aí entram a constância no conteúdo, o crescimento das avaliações, a presença no mapa em mais cidades e os canais que funcionam para o seu ramo específico.

Esse caminho completo a gente organizou no guia de como conseguir clientes nos Estados Unidos, e se o seu ramo tem regras próprias, temos textos por nicho também.

Agora, se você quiser ganhar tempo e já começar sabendo onde está o buraco, a gente faz uma análise gratuita: olha o seu perfil no Google, o seu Instagram e o seu site, e aponta o que está travando os seus primeiros clientes. Sem compromisso e sem enrolação.