É uma das dúvidas que mais chegam para a gente, e sempre com o mesmo tom de quem já perdeu noites pensando nisso. Meu site tem que ser em inglês? Meu Instagram fica em português? E se eu escrever em inglês e o brasileiro achar que não vou entender ele?
A resposta curta é que não existe uma língua certa para o seu negócio. Existe a língua certa para cada lugar onde o cliente te encontra. Quando você separa por lugar, a confusão acaba.
Primeiro, entenda que são dois clientes diferentes
O cliente brasileiro te procura porque quer conforto. Quer explicar o problema sem esforço, entender exatamente o que vai ser feito, negociar sem constrangimento. Ele chega por indicação, por grupo de comunidade, pelo Instagram. E, sendo honesto com você, ele costuma pechinchar mais, porque compara o seu preço com o que se cobrava no Brasil.
O cliente americano te procura porque tem um problema e quer resolver. Não está atrás da sua história, está atrás de resposta rápida, preço claro e prova de que você é confiável. Ele chega quase sempre pelo Google e pelas avaliações, e paga a faixa de mercado sem fazer drama.
Você não precisa escolher entre um e outro. Precisa é não usar a mesma linguagem para os dois.
A regra que resolve 90% dos casos
Onde a pessoa te procura em inglês, esteja em inglês. Onde ela te procura em português, esteja em português.
Traduzido para o dia a dia:
O seu perfil no Google, que é onde o americano digita "cleaning service" ou "dentist near me" com o nome da cidade, tem que estar em inglês. Nome do negócio, categoria, descrição, serviços. Se estiver em português, o Google entrega a sua ficha para menos gente, e a pessoa que vê não entende o que você faz. Se ainda não configurou isso direito, comece por Google Meu Negócio para brasileiros nos EUA.
O seu Instagram, onde chega principalmente a comunidade, pode e deve ser em português. É lá que a proximidade vale dinheiro.
O seu site é o ponto de encontro dos dois, e por isso merece uma conversa própria mais abaixo.
E o atendimento acompanha quem chegou: entrou em inglês, responde em inglês. Entrou em português, responde em português. Simples assim.
O que fazer com o site
Se o seu negócio atende cliente americano, e a maioria atende ou quer atender, a versão em inglês não é luxo. É ela que faz você aparecer nas buscas em inglês, que são a maior parte das buscas onde você mora.
Agora, a forma importa. O que a gente recomenda:
Ter as duas versões de verdade, com endereços separados, não um botãozinho que traduz na hora com aquele texto estranho de tradutor automático. Texto mal traduzido derruba a confiança do americano na hora, e confiança é o que você está vendendo.
Se hoje só dá para fazer uma, faça a inglesa e deixe visível no site que o atendimento também é em português. Assim você pega o cliente americano nas buscas e não perde o brasileiro, que vai entender do mesmo jeito.
E, seja qual for a língua, o site precisa fazer o básico bem feito: carregar rápido, dizer o que você faz e em que cidades, mostrar prova e ter um jeito óbvio de te chamar. O resto é decoração, como escrevemos em seu site é bonito, mas ele vende?.
O erro de tradução que mais custa cliente
Traduzir palavra por palavra o que funcionava no Brasil.
O americano lê de outro jeito. Ele quer, logo de cara, o que você faz, para quem, onde e quanto custa mais ou menos. Texto longo de introdução emocional, aquele "somos uma empresa apaixonada por sorrisos, com uma trajetória de dedicação", faz ele fechar a página. Não é falta de sensibilidade, é hábito de leitura mesmo.
Tem também as expressões que só existem no nosso mercado. "Orçamento sem compromisso" vira "free estimate". "Atendimento humanizado" simplesmente não existe como argumento por lá, e o equivalente é ser específico: quem atende, em quanto tempo responde, o que está incluído.
E, importante: certas palavras são reguladas nos Estados Unidos e nem toda profissão pode usar. Em serviço, "licensed and insured" só entra se for verdade. Em saúde, promessa de resultado costuma esbarrar em regra de conselho. Melhor pecar por concreto do que por adjetivo.
Onde o português vira vantagem competitiva de verdade
Tem um ponto em que falar português não é limitação, é o seu maior diferencial: quando o seu cliente é brasileiro e o assunto é delicado.
Dentista, advogado de imigração, contador, terapeuta, plano de saúde. Nessas áreas, a pessoa quer entender cada detalhe e tem medo de errar por causa da língua. Aí o português na comunicação vale mais que qualquer outro argumento, e é sobre isso o nosso texto de marketing para dentista brasileiro nos EUA.
Já em serviço mais operacional, limpeza, remodeling, mudança, paisagismo, o inglês abre a porta do cliente que paga melhor. Continue atendendo brasileiro, claro, mas não fique só nesse mercado, porque ele tem teto.
Um jeito de decidir em cinco minutos
Pega papel e responde três coisas.
Quem paga as suas melhores contas hoje, brasileiro ou americano? Se você quisesse dobrar de tamanho no ano que vem, de quem viria esse crescimento? E quando alguém procura o seu serviço na sua cidade, essa busca é digitada em que língua?
A terceira pergunta costuma decidir sozinha. Se a busca do seu serviço acontece em inglês, e na maioria das cidades acontece, você precisa existir em inglês no Google. O português continua sendo o seu conforto competitivo na comunidade, no atendimento e nas redes.
Não é escolher um lado. É parar de usar a mesma língua para todo mundo e passar a falar como cada cliente procura você. O caminho inteiro, da presença no mapa até a agenda cheia, está no guia de como conseguir clientes nos Estados Unidos.
Se quiser, a gente olha o seu caso e diz onde você está perdendo cliente por causa disso, com nome aos bois: o que precisa estar em inglês, o que pode continuar em português. É a nossa análise gratuita.
Quer aplicar isso no seu negócio?
A gente monta um panorama do seu marketing e mostra o próximo passo. A primeira análise é gratuita.
